FAQ

EXPEDIERE

Produsele care sunt pe stoc se expediază în termen de 2-5 zile lucrătoare, iar cele care se refac la comandă în 1-3 săptămâni (veți fi anunțați cu starea comenzii și informațiile referitoare la expediere).

Comenzile se pot expedia prin Poșta Română cu plată ramburs. După expediere, pachetul ar trebui să ajungă la sediul poștal de care aparțineți cu adresa (sau cel menționat pentru serviciul Post Restant) în termen de 2-4 zile lucrătoare, când veți primi un aviz în poștă. În cazul în care nu primiți avizul, recomandăm să verificați coletul direct la sediul poștal de care aparțineți cu adresa oferită. Atenție! Prin serciviul Post Restant NU veți primi aviz în poștă, ci va trebui să verificați dumneavoastră direct la sediul poștal menționat de dumneavoastră. Coletul stă la sediul poștal timp de 10 zile lucrătoare din momentul în care acesta ajunge, după care se va expedia înapoi către noi. Veți fi notificați de ziua în care se expediază coletul. 

* Nu suntem responsabili pentru întârzierile ce pot apărea din cauze ce nu țin de noi (defecțiuni în cadrul companiei Poșta Română, sărbători naționale, zile libere, perioade aglomerate etc.).

* Nu sunem responsabili pentru taxele suplimentare survenite prin politica Poștei Române (taxe de înmagazinaj etc.). 

Putem folosi ca și modalitate de livrare curieratul pentru localitățile ce intră în aria de acoperire URGENT CARGUS, fără km suplimentari (puteți verifica AICI  dacă localitatea dvs se încadrează în acest criteriu. Pașii sunt următorii:

  • se achită produsul/produsele comandate cât și transportul aferent, precum este menționat la checkout, prin virament/transfer bancar, veți primi informațiile necesare după finalizarea comenzii;
  • taxa de livrare se achită odată cu produsele comandate; verificați dacă pentru localitatea dvs se realizează km suplimentari sau nu, cu expediere din Cluj-Napoca. 
  • comenzile se expediază după ce a fost efectuată plata (după ce primim confirmare din partea băncii, aproximativ 1-2 zile lucrătoare). Coletul ajunge la destinatar în termen de 1-2 zile de la data expedierii. Numărul de telefon al dvs este absolut necesar prin această modalitate, fiind folosit în scopul de a fi contactată de către curierul Urgent Cargus pentru a intra în posesia coletului.

    CORECTAREA INFORMAȚIILOR

    Ne rezervăm dreptul de a modifica/corecta eventualele erori, sau omisiuni survenite în conținutul acestui site, fără a anunța în prealabil. Recomandăm să verificați această secțiune înainte de a plasa co comandă.

    Ne declinăm răspunderea pentru orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server, în urma utilizării acestui site.

    Nu ne asumăm responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de orice defecțiuni sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul, precum și pentru conținutul care nu ne apartine, serviciu sau facilitate care face parte respectivului conținut. 

    Ne rezervăm dreptul de a ne alege clienții.

    Ne rezervăm drepul de a anula o comandă în cazul în care intervine o eroare sau o greșeală de redactare, fără notificare prealabilă.Dacă s-a efectual plata pentru comanda respectivă, vom restitui suma întreagă.

    În cazil în care nu avem pe stoc părți ale unui accesoriu comandat de dvs, veți fi contactați pentru a fi înștiințați de acest aspect. Se pot aduce modificări pe cale amiabilă la respectivul model sau se poate anula comanda, la înțelegere. Dacă s-a realizat plata și în ruma discuțiilor nu se ajunge la modificări de design/termen prelungit, se restituie suma întreagă.

    MODIFICĂRI

    Ne rezervăm dreptul de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului ralucabridalaccessories.com, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.

    Recomandăm verificarea în mod regulat a termenilor și condițiilor de utilizare. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu această secțiune și cu modificările aduse, acesta va înceta utilizarea site-ului. Daca utilizatorul continuă să folosească site-ul, se consideră ca este de acord cu Termenii și condițiile acestuia, precum și cu modificarile efectuate.

    COPYRIGHT

    Conținutul (text, grafice, imagini, butoane, clipuri, script-uri, programe și orice alte date) de pe site-ul www.ralucabridalaccessories.com sunt proprietatea exclusivă a S.C. RALISSAMME S.R.L. . Orice utilizare a materialelor si a informațiilor prezentate pe acest site fără acordul expres scris din partea S.C. RALISSAMME S.R.L. sau a partenerilor săi este interzisă și ilegală.

    Legea drepturilor de autor: graficele, emblema, antetul și imaginile de pe www.ralucabridalaccessories.com nu pot fi folosite în legătură cu produse sau servicii care nu aparțin S.C. RALISSAMME S.R.L., într-o manieră care să creeze confuzie printre clienți sau care să discrediteze site-ul www.ralucabridalaccrssories.com sau firma S.C. RALISSAMME S.R.L. . Apreciem orice sesizare a încălcării acestor reguli la secțiunea " Contactează-ne ".

    RETUR

    Scopul nostru este ca tu, ca și client, să fii încântată de achiziția realizată.

    Returul se acceptă doar dacă produsul comandat nu a fost realizat la comandă (vom specifica prin mesaj dacă produsul ales este pe stoc sau se reface la comandă) sau personalizat după specificațiile primite, și prezintă următoarele caracteristici:

    • produsul nu corespunde cu cel comandat;
    • este cu defect.

    În acest caz, vă rugăm să ne contactați în decurs de 24 ore de la primirea coletului. Solicităm dovada foto a celor menționate mai sus. Vă rugăm să trimiteți în decurs de 48 ore de la trimiterea mesajului către noi produsul/produsele comandat/comandate, cu toate ambalajele originale și conținutul pachetului primit, prin aceeași modalitate de livrare ca și cea aleasă la plasarea comenzii. Vom analiza atent dacă defecțiunea este în urma procesului de producție sau a fost realizată intenționat și recomandăm să nu apelați la astfel de mijloace, altfel vom refuza imediat returul. 

    În cazul în care defecțiunea este din cauza procesului de producție sau accesoriul nu corespunde cu cel comandat, ne asumăm răspunderea să:

    • reparăm produsul;
    • înlocuim produsul;
    • să oferim o reducere, sau;
    • să oferim rambursare completă.

    Nu se realizează returul în cazul în care aspectele menționate mai sus nu sunt respectate, sau dacă accesoriile prezintă urme de purtare sau modificări fizice.

    Pentru contact, vă rugăm să ne scrieți la adresa raluca.bridal@yahoo.com oferind toate informațiile necesare cu privire la retur. Costurile de transport vor fi achitate de noi în cazul în care returul se realizează din vina noastră.

    Clientul va primi contravaloarea produselor comandate și returnate, în cazul în care se primește returul, în termen de 14 zile de la data la care am primit pachetul înapoi, în contul oferit de către client. 

    GDPR

    Confidențialitatea informațiilor oferite de către clienții S.C. RALISSAMME S.R.L. intră în responsabilitatea noastră și vor fi folosite numai de către RALUCA BRIDAL ACCESSORIES (S.C. RALISSAMME S.R.L.), în scopul desfășurării bune a procesului de livrare/predare a produselor comandate, pentru a informa clientul cu privire la statusul comenzii, pentru evaluări, statistici și marketing, cu acordul prealabil al acestuia. Clientul poate solicita oricând ștergerea informațiilor din baza de date, prin mesaj la adresa raluca.bridal@yahoo.com. 

    În alte cuvinte, prin plasarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu cele menționate mai sus.

     

    COOKIES

    Cookie-urile sunt mici fișiere foarte mici ce conțin informații stocate pe dispozitivul dumneavoastră de fiecare dată când accesați un site. Aceste informații sunt apoi redirecționate către site-ul vizitat. Când un cookie este creat și interpretat de către expeditor, destinatarul doar îl păstrează și îl trimite înapoi.

    Scopul lor este acela de a crea o experiență cât mai bună pentru utilizatori în accesarea și utilizarea site-ului, pentru crearea de statistici anonime. Acestea nu pot furniza date de pe dispozitivul dumneavoastră, ci doar arată activitatea dumneavoastră de pe site.

    Cookie-urile sunt de 2 feluri:

    * de sesiune: acestea xistă într-o memorie temporară până când navigatorul de internet este închis; toate informațiile stocate sunt șterse atunci când sesiunea de navigare este încheiată;

    * persistente: acestea rămân în calculatorul utilizatorului până când sunt șterse sau își ating data de expirare. Ele sunt utilizate pentru a aduna informații despre activitatea utilizatorului pe un anumit site web, pentru o anumită perioadă de timp.

    Folosim cookie-urile pentru realizarea statisticilor anonime, evaluăriloe, pentru campanii publicitare și pentru buna funcționare a site-ului.

    Prin accesarea site-ului și continuarea navigării pe acesta, sunteți de acord cu folosirea cookie-urilor.